App / Mobile
Halaman ini menjelaskan bagaimana duwatiga mengatur akun, data, dan transaksi Anda sesuai dengan ketentuan yang berlaku di wilayah Anda. Akses dan ketersediaan layanan bergantung pada hukum setempat dan wilayah yang memenuhi syarat — semua langkah verifikasi dan hak yang tersedia dijelaskan secara langsung di sini.
Kebijakan ini berlaku untuk setiap akun yang terdaftar melalui duwatiga dan mencakup seluruh aktivitas yang dilakukan di platform — mulai dari akses katalog permainan, pencatatan transaksi dompet, hingga komunikasi dengan tim dukungan. Kami menyimpan catatan transaksi yang dapat Anda akses langsung di dasbor akun setelah login, termasuk riwayat pembayaran melalui ShopeePay, LinkAja, dan Bank Transfer. Ketersediaan layanan bergantung pada ketentuan hukum lokal dan hanya berlaku di wilayah yang memenuhi syarat. Jika ada perubahan pada kebijakan ini, kami akan menginformasikannya melalui notifikasi akun Anda sebelum perubahan tersebut berlaku. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akses akun Anda sendiri — jangan bagikan kredensial login kepada pihak lain. Untuk transaksi yang dilakukan melalui dompet elektronik seperti ShopeePay atau LinkAja, bukti transaksi tersedia di riwayat dompet masing-masing platform pembayaran, selain juga tercatat di akun duwatiga Anda. Semua ketentuan yang tercantum di sini tunduk pada yurisdiksi yang relevan sesuai domisili pengguna di Indonesia.
Transaksi via ShopeePay tercatat di riwayat akun Anda dan dapat diverifikasi langsung di aplikasi ShopeePay.
Pembayaran melalui LinkAja tersedia di wilayah yang mendukung layanan ini sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
Riwayat transfer bank tersimpan di dasbor akun Anda — cocokkan dengan mutasi rekening bank untuk verifikasi mandiri.
Kebijakan ini memiliki cakupan yang jelas — ada hal yang sepenuhnya kami atur, dan ada hal yang berada di luar kendali langsung kami. Memahami batas ini membantu Anda mengetahui ke mana harus menghubungi jika ada pertanyaan spesifik.
Setiap tindakan yang dilakukan melalui akun terdaftar Anda — login, navigasi katalog, perubahan pengaturan — tercakup sepenuhnya dalam kebijakan ini.
Catatan pembayaran yang diproses melalui metode resmi kami, termasuk ShopeePay, LinkAja, dan Bank Transfer, tercakup dan dapat ditinjau di dasbor akun Anda.
Konten permainan yang tersedia di katalog kami — slot dari PG Soft, Habanero, Bigtime Gaming, dan JDB — tunduk pada ketentuan penyedia konten masing-masing, bukan hanya kebijakan platform ini.
Platform pembayaran eksternal, jaringan internet Anda, dan layanan dompet seperti ShopeePay beroperasi di bawah kebijakan mereka sendiri — pertanyaan spesifik tentang layanan tersebut sebaiknya ditujukan langsung kepada penyedia layanan itu.
Ada beberapa langkah konkret yang tersedia untuk Anda dalam mengelola data dan akun Anda di duwatiga. Pertama, tinjau riwayat transaksi Anda kapan saja — riwayat lengkap tersedia di bagian 'Riwayat Transaksi' setelah Anda login. Jika ada detail akun yang perlu diperbarui, seperti informasi kontak atau preferensi notifikasi, buka menu 'Pengaturan Akun' dan ikuti kolom yang tersedia di sana. Untuk mengajukan pertanyaan terkait data pribadi yang kami simpan, gunakan formulir kontak di halaman dukungan — tim kami akan merespons melalui saluran yang sama. Jika Anda menemukan ketidaksesuaian dalam catatan transaksi Anda, lampirkan tangkapan layar dan kirimkan melalui live chat agar tim kami dapat memeriksa langsung.
Login ke akun Anda dan buka bagian riwayat transaksi untuk melihat seluruh aktivitas pembayaran, termasuk transaksi via ShopeePay dan Bank Transfer.
Koreksi informasi akun seperti alamat email atau nomor kontak langsung dari menu Pengaturan Akun — ikuti instruksi verifikasi yang ditampilkan di sana.
Gunakan formulir kontak atau live chat untuk mengajukan permintaan terkait data pribadi Anda — sertakan nama akun dan detail pertanyaan agar tim kami dapat merespons dengan tepat.
Jika ada bagian kebijakan yang ingin Anda klarifikasi atau persoalkan, kirimkan permintaan tertulis melalui email resmi kami yang tercantum di bagian dukungan.
Untuk pertanyaan spesifik seputar kebijakan, data akun, atau ketentuan penggunaan, ada tiga jalur yang bisa Anda gunakan. Pilih yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda — untuk pertanyaan mendesak, live chat adalah cara tercepat.
Tersedia langsung di platform setelah Anda login. Cocok untuk pertanyaan cepat seputar transaksi atau ketentuan akun yang perlu klarifikasi segera.
Untuk pertanyaan formal terkait data pribadi atau permohonan penjelasan kebijakan secara tertulis, kirimkan email ke alamat yang tercantum di halaman Hubungi Kami.
Tersedia di halaman dukungan untuk pengajuan pertanyaan terstruktur. Sertakan nomor akun dan detail pertanyaan agar respons kami lebih spesifik.
Kepercayaan Anda pada catatan transaksi yang tersimpan di akun adalah fondasi dari cara kami bekerja. Berikut empat area yang kami kelola secara langsung dan dapat Anda verifikasi sendiri di akun.
Akses akun dilindungi dengan verifikasi login standar. Kami tidak menyimpan kata sandi dalam bentuk terbaca — jika Anda lupa akses, ikuti alur pemulihan yang ditampilkan di halaman login.
Kami menggunakan cookie untuk menjaga sesi akun Anda tetap aktif selama penggunaan. Preferensi cookie dapat dikelola melalui pengaturan browser Anda kapan saja.
Catatan transaksi disimpan sesuai ketentuan yang berlaku dan dapat diakses dari dasbor akun Anda. Untuk meminta penghapusan data, hubungi tim kami melalui jalur email resmi.
Jika kebijakan ini diperbarui, notifikasi akan dikirimkan ke akun Anda sebelum perubahan berlaku. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dan dapat Anda tinjau kapan saja.
Pertanyaan-pertanyaan di bawah ini mewakili hal yang paling sering kami terima dari pengguna terkait ketentuan hukum dan hak akun. Jika pertanyaan Anda tidak tercakup di sini, gunakan live chat atau formulir kontak.
Kami menyimpan informasi registrasi akun, riwayat transaksi (termasuk ShopeePay, LinkAja, dan Bank Transfer), serta log aktivitas sesi. Semua catatan ini dapat Anda tinjau di dasbor akun setelah login — tidak perlu menghubungi tim kami untuk akses dasar.
Buka menu Pengaturan Akun dan ikuti kolom yang tersedia untuk memperbarui detail seperti email atau nomor kontak. Untuk perubahan yang memerlukan verifikasi tambahan, ikuti instruksi yang ditampilkan di halaman tersebut atau hubungi tim dukungan melalui live chat.
Ketersediaan layanan bergantung pada hukum setempat dan berlaku hanya di wilayah yang memenuhi syarat. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa ketentuan akses yang ditampilkan saat proses registrasi atau menghubungi tim dukungan untuk konfirmasi wilayah Anda.
Tangkap layar riwayat yang bermasalah dan sampaikan melalui live chat atau email dukungan. Tim kami akan mencocokkan catatan internal dengan data dari metode pembayaran yang Anda gunakan — proses ini lebih cepat jika Anda menyertakan tanggal dan nominal transaksi yang dipersoalkan.
Periode retensi mengikuti ketentuan yang berlaku dan dapat berbeda berdasarkan jenis data. Untuk mengetahui durasi penyimpanan spesifik atau untuk mengajukan permintaan penghapusan data, hubungi kami melalui email resmi yang tercantum di halaman Hubungi Kami.
Notifikasi perubahan kebijakan dikirimkan ke akun Anda sebelum perubahan berlaku. Anda juga dapat mengunjungi halaman ini kapan saja untuk melihat versi terbaru — tanggal pembaruan terakhir ditampilkan di bagian atas dokumen kebijakan.